苏州泽华电气 有限限公司执行《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等 法律法规，从设计开始，到生产、安装、调试、保养、维修多方位 为客户利益着想，充分体现苏州泽华高要求的服务承诺，并根据客户不断增长的要求提升我们的服务水平。

1. 服务承诺 

苏州泽华坚持客户至上的服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展 客户满意及客户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供 、快捷、亲切的服务，当客户选购苏州泽华的产品时立即开始享受以下服务： 

• 24小时内响应；

• 对大型设备实行快速及时的上门服务；     

• 保修期内对大型设备实行上门维修服务； 

• 保修期内因产品质量原因造成损坏的配件更换

• 实惠的配件价钱； 

2. 保修政策 
      凡购买上苏州泽华电源设备的用户均可享受苏州泽华提供的保修服务，原则上坚持安装和维修。 
      • 本公司生产产品保修12个月；保修延长需要加收一定费用。  
      • 保修期内客户享受 送货、咨询、 维修及更换零部件的服务； 
      • 超出保修期外的产品维修按维修配件价钱 +差旅费+人工工时费收取； 

保修条件 

• 需要 为苏州泽华生产的产品，产品的购买日期和产品序列号已在本公司登记的用户； 

• 具有购机的 凭证，且报修的产品名称、型号、条码与本公司数据库里所登记的一致； 

• 需要 在保修期内； 

• 非人为因素造成的故障； 凡是符合上述条件，客户均可与我公司或负责该区域的经销商联系，由其安排上门 服务；属下列情形之一时，实行收费服务 

• 电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合 用电标准造成系统故障； 

• 使用、维护、保管不当而损坏； 

• 超出推荐使用范围而发生的故障、损坏； 

• 由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤； 

• 非本公司或本公司代理商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）； 

• 超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 

• 因不可抗拒力造成损坏的。